Customer Success Manager / Responsable de la réussite client

Customer Success · Québec, Quebec
Department Customer Success
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

The Company 

Kimoby develops and offers a cloud-based communication platform that allows businesses of all sizes to connect with their customers through instant text and multimedia messaging. We rank no. 51 on the 2020 Growth List (formerly the Growth 500), the definitive ranking of Canada’s Fastest-Growing Companies. 


Kimoby has been active in the auto dealership industry since 2013 but has since grown to include retail, human resource departments, power sports, property management, as well as healthcare and retirement homes. We are well established throughout Canada and the US while continuing our commitment to sustainable growth, rather than growth at all costs. We value doing more with less and challenging our team to find innovative solutions. Kimoby is made up of passionate people who love to work hard and play hard.


Do you have what it takes to join our talented team of individuals?


The Job 

We are seeking a Customer Success Manager to join our Customer Service team. As a CSM, your role will be to make sure that customers are using the Kimoby app to its full potential and finding strategic ways to maintain a low level of churn.


The Responsibilities

  • Follow-up after the onboarding process is terminated
  • Follow-up on market perspective/economy
  • 45 days touch base
  • 90 days touch base
  • Understand and prevent customers churns
  • Take part in particular sales demos
  • Add new features idea (up-sale)


The Candidate 

  • First of all, you must be completely bilingual, no ifs, ands, or buts. You know the ins and outs of both English and French and feel comfortable presenting in either language.
  • 2-3 years of experience in customer support  
  • Understanding of business mechanisms
  • Good listening skills
  • Sales assets/persuasion
  • Being able to talk to owner/manager
  • Go-getter
  • Experience in B2B customer service and long-term customers relationships


The Benefits 

  • A flexible work schedule, because work-life balance is important to all of us!
  • Possibility of working remotely, with a $500 stipend to set up.
  • A dynamic team whose members always strive to surpass themselves.
  • Abundant challenges and projects.
  • Access to beautiful offices in the heart of Quebec City’s St. Roch neighborhood, accessible by public transport. Only a short walk away from top restaurants and attractions.
  • Employer-paid parking or bus pass. No need to hunt for parking!
  • Access to a network of private health clinics in your city.
  • Group insurance plan
  • A robust retirement plan with Wealthsimple that includes employer contributions:
    • 2% after 6 months 
    • 5% after 4 years
  • One-month sabbatical leave every 4 years. Enjoy!



If you think you’ve got what it takes, please submit your application today! We will consider any combination of relevant studies and experience.


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L’entreprise

Kimoby développe et propose une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises de toutes tailles de communiquer avec leurs clients par le biais de messages texte et multimédias instantanés. Nous figurons au 51e rang de la Growth List 2020, le palmarès des entreprises canadiennes les plus florissantes (anciennement Growth 500). 


Kimoby est active dans le secteur des concessionnaires automobiles depuis 2013, mais s’est depuis développée pour inclure les commerces de détail, les départements de ressources humaines, les sports motorisés, la gestion immobilière, ainsi que les soins de santé et les maisons de retraite. Bien établis partout au Canada et aux États-Unis, nous poursuivons notre engagement envers la croissance durable plutôt que la croissance à tout prix. Nous valorisons le fait d’en faire plus avec moins et mettons notre équipe au défi de trouver des solutions innovantes. Kimoby est composée de personnes passionnées qui aiment travailler fort tout en s’amusant.


Avez-vous ce qu’il faut pour vous joindre à notre équipe passionnée et talentueuse?


Le poste

Nous sommes à la recherche d'un-e Responsable de la réussite client pour compléter notre équipe de Service à la clientèle. Le rôle du Responsable de la réussite client est de s'assurer que nos clients utilisent la plateforme à son plein potentiel et de trouver des moyens stratégiques afin de maintenir un faible taux de désabonnement.


Les responsabilités

  • Assurer un suivi de satisfaction suite au processus d’installation
  • Assurer un suivi sur les perspectives de marché/économie
  • Faire les suivis de 45 jours
  • Faire les suivis de 90 jours
  • Comprendre les raisons de résiliation des clients et trouver des moyens de les éviter
  • Participer aux démos de vente importantes
  • Trouver des idées pour de nouvelles fonctionnalités (up-sale)


Le candidat

  • Premièrement, vous devez être complètement bilingue, sans aucune hésitation – c’est-à-dire que vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, assez pour être à l’aise d’offrir une présentation dans l’une ou l’autre de ces langues.
  • 2-3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
  • Compréhension des mécanismes d'affaires
  • Excellente capacité d'écoute
  • Bonnes aptitudes en ventes et/ou persuasion
  • Savoir comment s'adresser à des gestionnaires/propriétaires d'entreprises
  • Fonceur-euse et persévérant-e
  • Expérience en service client B2B et relations-clients à long-terme.


Les avantages 

  • Un horaire de travail flexible, car l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle nous tient à cœur!
  • La possibilité de travailler à distance, avec une allocation initiale de 500 $ pour bien vous installer.
  • Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser.
  • Des défis et des projets à profusion.
  • L’accès à un magnifique bureau au cœur du quartier Saint-Roch de Québec, accessible en transport en commun et situé à un jet de pierre d’excellents restos et sites d’intérêt.
  • Nous payons votre stationnement ou votre abonnement au transport en commun. Vous n’aurez plus jamais besoin de chercher un emplacement!
  • L’accès à un réseau de cliniques de médecine privée dans votre ville.
  • Un régime d’assurances collectives dès l’embauche, qui comprend la télémédecine pour vous faciliter la vie.
  • Un régime de retraite robuste avec Wealthsimple auquel l’employeur contribue à raison de :
  • 5 % après 4 ans
  • 2 % après 6 mois
  • 1 mois de congé sabbatique tous les 4 ans. Profitez-en!



Si vous croyez avoir ce qu’il faut, veuillez nous transmettre votre candidature dès maintenant! Nous prendrons en considération toute combinaison d'études et d'expériences pertinentes.


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  • Location
    Québec, Quebec
  • Department
    Customer Success
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level