Customer Support Specialist / Spécialiste au support client

Support · Québec, Quebec
Department Support
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

Company profile

Kimoby develops and offers a cloud-based communication platform that helps businesses of all size engage with their customers through their preferred messaging channel. Located in the very effervescent neighborhood of St-Roch in Quebec City, Kimoby is a growing company with a dynamic and talented team.


Job description

Get your career going in a growing business! Customer support specialist’s mission is to make sure that everything is done so that Kimoby users can quickly find a solution to their problems or an answer to their question. 


Responsibilities

  • Respond to incoming support requests through Intercom (chat), email or phone, concerning the application
  • Document interventions through a ticket system
  • Investigate encountered issues and ask relevant questions
  • Assign certain request to support team colleagues
  • Report any app. related issues that could affect all users
  • Setup automations and campaigns when needed
  • Follow up on any request in order to provide the best customer experience and maintain a high-level of customer service
  • Identify and communicate every improvement opportunity or new ideas to development team
  • Help in writing articles for the Help Center


Requested skills

  • Bilingualism required
  • Experience in customer service
  • Experience in technical or computer support
  • Excellent communication skills
  • Uses plain language to make the information accessible to all
  • Is able to execute troubleshooting
  • Go the extra mile
  • Analytical
  • Proactive
  • Professional, reliable
  • Compassionate
  • Resourceful / self-educated
  • Knowledge of Intercom and SalesForce softwares (an asset)
  • Authorization to work on Canadian territory


The benefits of working at Kimoby

  • A flexible work schedule
  • Possibility to work remotely
  • Always new challenges and projects
  • An open workspace
  • Office right in the heart of Saint-Roch, in Quebec, accessible by public transport
  • Employer-paid parking or bus pass
  • Access to a private clinic network
  • Group insurance coverage
  • Retirement plan (wealthsimple)


 

We will consider any combination of relevant studies/experiences.

_________________________________________________________________________________

 

Profil de l’entreprise

Kimoby développe et offre une plateforme de communication Web qui permet aux entreprises de toute taille d'établir efficacement une conversation avec leurs clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Située en plein cœur de l’effervescent quartier St-Roch à Québec, l’entreprise est en pleine croissance et compte sur une équipe talentueuse et passionnée.


Description du poste 

Fais avancer ta carrière dans une entreprise en pleine croissance! La mission du spécialiste au support à la clientèle est de s’assurer que tout est mis en oeuvre afin que les utilisateurs de l'application Kimoby puissent rapidement trouver une solution à leur problème ou une réponse à leur question.

 

Principales responsabilités

  • Répondre aux demandes de support des clients (utilisateurs de l'application Kimoby) par Intercom (chat), courriel ou téléphone
  • Documenter les interventions via un système de tickets
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les questions pertinentes
  • Assigner certaines demandes aux collègues de l’équipe de support
  • Rapporter rapidement toute problématique liée à l'application qui pourrait nuire à l'ensemble des utilisateurs
  • Configurer des automations et des campagnes au besoin
  • Faire le suivi des demandes afin de donner la meilleure expérience-client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des utilisateurs et des différents intervenants
  • Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration ou de nouvelles idées remarquées chez certains clients auprès de l'équipe de développement
  • Aider à la rédaction d’articles du “Help Center”


Profil recherché

  • Bilinguisme exigé
  • Expérience en service à la clientèle
  • Expérience en soutien technique ou informatique (un atout)
  • Très bonnes habiletés de communication
  • Capable de vulgariser un concept pour le rendre accessible à tous
  • Capable de faire du dépannage et de résoudre des problèmes techniques
  • Dévoué, propension à donner les efforts nécessaires au succès
  • Analytique
  • Proactif
  • Professionnel, sérieux et à son affaire
  • Fait preuve de compassion
  • Ingénieux et autodidacte
  • Connaissance des logiciels Intercom et SalesForce (un atout)
  • Autorisation à travailler sur le territoire canadien


Les avantages à travailler chez Kimoby

  • Un horaire de travail flexible
  • La possibilité de travailler à distance
  • Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser
  • Des défis et des projets à profusion
  • Un environnement de travail à aires ouvertes
  • Des bureaux en plein coeur du quartier St-Roch à Québec et accessible par transport en commun
  • Possibilité de stationnement payé
  • Accès à un réseau de cliniques de médecine privée
  • Régime d’assurances collectives
  • Régime de retraite (wealthsimple)



Toute combinaison études/expériences pertinentes sera considérée.


L’emploi de la forme masculine a été retenu afin de faciliter la lecture de ce document.

Thank You

Your application was submitted successfully.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

  • Location
    Québec, Quebec
  • Department
    Support
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level