Spécialiste au support client

Support · Québec, Quebec
Department Support
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

Profil de l'entreprise


Kimoby développe et offre une plateforme de communication Web qui permet aux entreprises de toute taille d'établir efficacement une conversation avec leurs clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Située en plein cœur de l’effervescent quartier St-Roch à Québec, l’entreprise est en pleine croissance et compte sur une équipe talentueuse et passionnée.


Description du poste


Fais avancer ta carrière dans une entreprise en pleine croissance! La mission du spécialiste au support à la clientèle est de s’assurer que tout est mis en oeuvre afin que les utilisateurs de l'application Kimoby puissent rapidement trouver une solution à leur problème ou une réponse à leur question.


Tu as de l'expérience en support technique et en service à la clientèle! Tu cherches toujours à répondre aux besoins des utilisateurs tout en leur offrant la meilleure expérience-client possible!


Tu es parfaitement bilingue! Ton environnement de travail idéal comprend une équipe dynamique, un peu geek, axée sur le travail d’équipe!


Envoie-nous ton cv, on aimerait te rencontrer!


 


Responsabilités


  • Répondre aux demandes de support des clients (utilisateurs de l'application Kimoby) par Intercom (chat), courriel ou téléphone
  • Documenter les interventions via un système de tickets
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les questions pertinentes
  • Assigner certaines demandes aux collègues de l’équipe de support
  • Rapporter rapidement toute problématique liée à l'application qui pourrait nuire à l'ensemble des utilisateurs
  • Configurer des automations et des campagnes au besoin
  • Faire le suivi des demandes afin de donner la meilleure expérience-client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des utilisateurs et des différents intervenants
  • Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration ou de nouvelles idées remarquées chez certains clients auprès de l'équipe de développement
  • Aider à la rédaction d’articles du “Help Center”



Compétences recherchées


  • Bilinguisme exigé
  • Expérience en service à la clientèle
  • Expérience en soutien technique ou informatique (un atout)
  • Très bonnes habiletés de communication
  • Capable de vulgariser un concept pour le rendre accessible à tous
  • Capable de faire du dépannage et de résoudre des problèmes techniques
  • Dévoué, propension à donner les efforts nécessaires au succès
  • Analytique
  • Proactif
  • Professionnel, sérieux et à son affaire
  • Fait preuve de compassion
  • Ingénieux et autodidacte
  • Connaissance des logiciels Intercom et SalesForce (un atout)
  • Autorisation à travailler sur le territoire canadien


 


Les avantages à travailler chez Kimoby


  • Un horaire de travail flexible
  • La possibilité de travailler à distance
  • Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser
  • Des défis et des projets à profusion
  • Un environnement de travail à aires ouvertes
  • Des bureaux en plein coeur du quartier St-Roch à Québec et accessible par transport en commun
  • Possibilité de stationnement payé
  • Accès à un réseau de cliniques de médecine privée
  • Régime d’assurances collectives
  • Régime de retraite (wealthsimple)





Toute combinaison études/expériences pertinentes sera considérée.


L’emploi de la forme masculine a été retenu afin de faciliter la lecture de ce document.

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  • Location
    Québec, Quebec
  • Department
    Support
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level